Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 21 de agosto de 2026
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa aplicable, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas.
El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales del consumidor en materia de falta de conformidad de los productos.
2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y FABRICADOS BAJO DEMANDA
Los productos de MINUX pueden fabricarse bajo demanda después de recibir el pedido.
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando el producto haya sido confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o esté claramente personalizado, siempre que concurran los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
La mera fabricación bajo demanda no implica por sí sola que todos los productos queden excluidos del derecho de desistimiento. La aplicación de esta excepción se determinará de acuerdo con las características concretas del producto y la normativa vigente.
Cuando la excepción legal resulte aplicable, el cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento por el mero cambio de opinión o arrepentimiento.
Esta exclusión no afecta en ningún caso a los derechos legales del consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad, sea defectuoso, haya sido dañado durante el transporte o no corresponda con el pedido realizado.
3. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir antes de que finalice el plazo legal correspondiente.
La solicitud podrá realizarse mediante la página de Contacto de la tienda o mediante el correo electrónico:
info@minux.shop
La comunicación deberá incluir, cuando sea posible, el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
Una vez comunicada correctamente la decisión de desistir, MINUX proporcionará las instrucciones necesarias para gestionar la devolución cuando esta sea necesaria.
4. COSTES DE DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, el cliente asumirá los costes directos de devolución del producto, salvo que MINUX haya indicado expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca que dichos costes deben ser asumidos por MINUX.
Cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o presente una falta de conformidad, no se aplicarán al cliente los costes que legalmente correspondan a MINUX.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el producto recibido presenta una falta de conformidad, ha sufrido daños durante el transporte o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Según corresponda y de acuerdo con la normativa vigente, el consumidor podrá tener derecho a la reparación o sustitución del producto y, cuando proceda, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
La puesta en conformidad del producto será gratuita para el consumidor cuando legalmente corresponda, incluidos los costes necesarios para solucionar la falta de conformidad.
MINUX no limitará mediante esta política los derechos legales que correspondan al consumidor.
6. CÓMO COMUNICAR UN PROBLEMA CON EL PRODUCTO
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con MINUX lo antes posible mediante:
Correo electrónico: info@minux.shop
También puedes utilizar la página de Contacto de la tienda.
Para poder gestionar correctamente la incidencia, te solicitaremos, cuando sea necesario:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje cuando el problema pueda estar relacionado con el transporte.
- Cualquier otra información razonablemente necesaria para evaluar la incidencia.
La solicitud de fotografías u otra información tiene como finalidad facilitar la evaluación del problema y no limita los derechos legales del consumidor.
7. GESTIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS CON NUESTROS PROVEEDORES
MINUX puede utilizar proveedores de fabricación y logística para producir y entregar determinados productos.
Cuando corresponda, MINUX podrá gestionar internamente con dichos proveedores la reimpresión, sustitución o reembolso relacionado con un producto defectuoso o con un error de fabricación.
Los procedimientos internos establecidos por nuestros proveedores no reducen ni sustituyen los derechos legales que corresponden al consumidor frente a MINUX.
Por tanto, los plazos o requisitos establecidos entre MINUX y sus proveedores no limitan los derechos que el consumidor tenga reconocidos por la legislación aplicable.
8. REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso, MINUX lo efectuará de acuerdo con la legislación aplicable.
Salvo que la normativa permita o exija otra cosa, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.
MINUX no aplicará cargos adicionales por el reembolso cuando la legislación no permita dichos cargos.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los importes que deban ser restituidos al consumidor de acuerdo con la normativa aplicable.
9. PLAZOS LEGALES DE GARANTÍA Y FALTA DE CONFORMIDAD
Los productos vendidos a consumidores están sujetos al régimen legal de garantía y falta de conformidad establecido por la legislación española y europea aplicable.
MINUX responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los plazos establecidos legalmente.
Los derechos del consumidor podrán incluir, según las circunstancias y el régimen legal aplicable, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
La presente política no pretende establecer un plazo inferior ni limitar los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
10. EXCLUSIONES
No se aceptarán devoluciones o cambios por cambio de opinión cuando el derecho de desistimiento no resulte aplicable por una excepción legal, incluida, cuando corresponda, la relativa a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Tampoco se considerará un defecto una mera diferencia o variación que sea inherente al proceso de fabricación y que no constituya una falta de conformidad con el producto anunciado o contratado.
En cualquier caso, estas exclusiones no afectan a los derechos legales del consumidor frente a productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no sean conformes con el contrato.
11. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con MINUX mediante:
Correo electrónico: info@minux.shop
Teléfono: +34 681 989 565
Dirección de contacto:
Calle Renault 16
43839 Creixell, Tarragona
España